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https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/14257| Document Type: | Manual |
| Title: | Manual para criação de uma ouvidoria pública |
| Authors: | Sales Junior, Wellington Oliveira |
| Issue Date: | 2020 |
| Advisor: | Nunes, Martha Suzana Cabral |
| Resumo : | Este manual é o produto da pesquisa realizada no curso de Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento (PPGCI) da Universidade Federal de Sergipe (UFS) com o tema “Gestão da Informação e Análise de Processos na Ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju-SE. Considerou-se a relevância das ouvidorias públicas por serem canais de comunicação, controle e participação popular nos assuntos que envolvem a coisa pública. Dentre as várias atribuições de uma ouvidoria, está a de fornecer informações sobre as necessidades dos cidadãos, com o objetivo de viabilizar o processo de melhoria contínua do serviço público. Logo, uma adequada organização de fluxos de informação e de processos facilita o levantamento e o acesso aos dados da organização. Dessa maneira, o objetivo deste Manual é proporcionar os insumos informacionais básicos que contribuam para a criação ou reorganização de ouvidoria em órgãos públicos, em consonância com a Lei de Acesso a Informação (LAI) e as recomendações da Controladoria Geral da União (CGU). |
| Keywords: | Produto educacional Ciência da informação Fluxo informacional Gestão da informação Gestão de processos Tomada de decisão Ouvidoria |
| Subject CNPQ: | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO |
| Is part of: | Gestão da informação e a análise de processos na ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju |
| Language: | por |
| Institution: | Universidade Federal de Sergipe |
| Program Affiliation: | Pós-Graduação em Ciência da Informação |
| URI: | https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/14257 |
| Appears in Collections: | Ciência da Informação (recursos educacionais e técnicos) |
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| File | Description | Size | Format | |
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