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https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/19371| Tipo de Documento: | Monografia |
| Título : | A Motivação dos funcionários como influência no atendimento ao cliente : o caso de duas franquias de cosméticos de Aracaju-SE |
| Autor : | Nascimento, Michelle dos Santos |
| Fecha de publicación : | 16-oct-2023 |
| Director(a): | Santos, Diego Fiel |
| Resumen: | Este trabalho teve como objetivo compreender como a motivação dos funcionários de duas franquias de cosméticos influência no atendimento aos clientes. A pesquisa se classifica como exploratória e descritiva, considerando o método de coleta de dados, através de um estudo de caso e pesquisa documental. Para análise dos dados aplicou-se uma pesquisa de abordagem qualitativa, a coleta das informações se deu em forma de entrevista individual com as vendedoras e uma das gestoras que é responsável pelas vendas, a pesquisa documental foi através da plataforma estudo em que elas têm acesso e a rede social Instagram. Durante a pesquisa foi observado que como principais resultados destacam-se alguns dos seguintes fatores: está na função que se identifica, a unidade entre a equipe, os benefícios oferecidos, treinamentos e conhecimento do propósito da organização influenciam na motivação de cada funcionária e como uma das consequências eles atendem bem os seus clientes. Essa pesquisa traz a possibilidade da elaboração de outras, com um foco nos clientes, trazendo a perspectiva deles em relação a motivação dos funcionários de uma determinada organização e como tem influenciado no bom atendimento, além de ser uma boa leitura para alguns gestores usarem as estratégias que tem funcionado para sua empresa e obter um retorno favorável para o crescimento da organização. |
| Palabras clave : | Secretariado executivo Ensino superior (UFS) Motivação Atendimento ao cliente Vendas |
| Área CNPQ: | OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO |
| Idioma : | por |
| Institución: | Universidade Federal de Sergipe (UFS) |
| Departamento: | DSE - Departamento de Secretariado Executivo – São Cristóvão - Presencial |
| Citación : | Nascimento, Michelle dos Santos. A motivação dos funcionários como influência no atendimento ao cliente : o caso de duas franquias de cosméticos de Aracaju-SE. São Cristóvão, 2023. Monografia (graduação em Secretariado Executivo) – Departamento de Secretariado Executivo, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, SE, 2023 |
| URI : | https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/19371 |
| Aparece en las colecciones: | Secretariado Executivo |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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