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https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/21359| Document Type: | Livro |
| Title: | Anne, o IFS e o SIGAA: desafios de uma experiência em construção |
| Authors: | Santos, Murilo Barbosa |
| Issue Date: | 2024 |
| Advisor: | Muniz, Emerson Cleister Lima |
| Resumo : | A cartilha apresenta um conjunto de sugestões, propostas e ideias para auxiliar gestores do Instituto Federal de Sergipe - IFS, campus São Cristóvão, na busca por melhorias a serem implementadas no acesso e uso do Sistema de Gestão das Atividades Acadêmicas (SIGAA) usado pelos alunos do Ensino Médio Técnico Integrado. Sua construção baseou-se em constructos teóricos como a “Gestão do Conhecimento do Cliente (Customer Knowledge Management - CKM)” e na “Gestão da Experiência do Cliente (Customer Experience Management - CXM)”. Para isto, conhecimentos dos alunos foram identificados, coletados, analisados e armazenados e destes processos, os conhecimentos contidos nesta cartilha foram estrutuados. Dentre estes conhecimentos, destaca-se a definição de uma Persona que represente o aluno ingressante do Ensino Médio no IFS, chamada “Anne” , uma adolescente com diversos desafios a enfrentar em sua nova jornada acadêmica. Baseada em sua trajetória no IFS, iniciando com sua matrícula na instituição, foi possível construir o Mapa da Jornada da Experiência dela, permitindo assim a compreensão de suas experiências advindas do contato com o IFS e principalmente com o SIGAA. o Mapa da Jornada da Experiência apresenta um conjunto rico de conhecimentos, que são essenciais para a gestão da instituição discutir e em cima disto, definir melhorias a implementar. A jornada da experiência da Anne abrange 03 principais fases definidas em: “Antes do primeiro contato com o SIGAA” , “O primeiro contato” e se estende até a fase final de “Contato Contínuo ao longos dos seis primeiros meses de curso”. Para cada uma das três fases, esta cartilha expõe os pontos de contato que a Anne tem com o IFS e/ou SIGAA. E em cada um deles expõe-se principais dificuldades enfretadas, expectativas dela, emoções sentidas, bem como traz os pontos fortes e fracos identificados e um conjunto de ideias e melhorias para cada um dos pontos. |
| Keywords: | Customer Knowledge Management (CKM) Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA) Experiência do cliente Mapa da jornada do cliente Instituto Federal de Sergipe (IFS) |
| Is part of: | Mapa da jornada da experiência de alunos ingressantes no IFS, campus São Cristóvão: um produto editorial à luz da gestão do conhecimento do cliente |
| Language: | por |
| Institution: | Universidade Federal de Sergipe (UFS) |
| Program Affiliation: | Pós-Graduação em Ciência da Informação |
| URI: | https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/21359 |
| Appears in Collections: | Ciência da Informação (recursos educacionais e técnicos) |
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| File | Description | Size | Format | |
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