A comunicação como ferramenta estratégica no atendimento ao cliente : um estudo de caso em uma empresa do ramo automotivo

Conceição, Katiane da

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.author	Conceição, Katiane da	-
dc.date.accessioned	2019-08-16T14:03:03Z	-
dc.date.available	2019-08-16T14:03:03Z	-
dc.date.issued	2018-02-28	-
dc.identifier.citation	Conceição, Katiane da. A comunicação como ferramenta estratégica no atendimento ao cliente : um estudo de caso em uma empresa do ramo automotivo. São Cristóvão, SE,2018. Monografia (graduação em Secretariado Executivo) – Departamento de Secretariado Executivo, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, 2018	pt_BR
dc.identifier.uri	http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/11741	-
dc.description.abstract	This study has the objective to analyze how communication can be a strategic tool to the customer service and describes the communication process and its features applied to the studied work environment and evaluates the requirements that generates quality in customer service through the perceptions in workers at the studied company. The metodology has the descriptive nature with qualitative approach and it is configured as a case study. Structured interwiews were applied to the five workers of an automotive branch company in Aracaju, Sergipe that deals directly with customer service related to the automotive services offered. The obtained results by this research have revealed that any company to be well succeeded need all of its employees have conscious about the importance of a good communication and the compliance with the stages of this process.	eng
dc.language	por	pt_BR
dc.subject	Secretariado executivo	por
dc.subject	Ensino de secretariado executivo	por
dc.subject	Atendimento ao cliente	por
dc.subject	Satisfação ao cliente	por
dc.subject	Customer service	eng
dc.subject	Customer satisfaction	eng
dc.title	A comunicação como ferramenta estratégica no atendimento ao cliente : um estudo de caso em uma empresa do ramo automotivo	pt_BR
dc.title.alternative	Communication as a strategic tool for customer service: a case study in a company of the automotive branch	por
dc.type	Monografia	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Paverchi, Silvia Regina	-
dc.description.resumo	Este estudo tem por objetivo analisar como a comunicação pode ser uma ferramenta estratégica no atendimento ao cliente, e com isso, descrever o processo de comunicação e suas características, aplicadas ao ambiente de trabalho estudado e avaliar os requisitos que geram qualidade no atendimento ao cliente, através das percepções dos trabalhadores da organização estudada. A metodologia desta pesquisa tem natureza descritiva, de abordagem qualitativa, configurando-se um estudo de caso. Foram realizadas entrevistas estruturadas com 5 colaboradores de uma empresa do ramo automotivo em Aracaju/SE, que lidam diretamente com o atendimento ao cliente no que se refere a produtos e serviços automotivos oferecidos. Os resultados obtidos neste estudo revelaram que, toda organização para ser bem sucedida, necessita que todos seus colaboradores tenham consciência da importância de uma boa comunicação e do cumprimento das fases desse processo.	pt_BR
dc.publisher.department	DSE - Departamento de Secretariado Executivo – São Cristóvão - Presencial	pt_BR
dc.subject.cnpq	OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO	pt_BR
dc.publisher.initials	Universidade Federal de Sergipe	pt_BR
dc.description.local	São Cristóvão, SE	pt_BR
Aparece nas coleções:	Secretariado Executivo

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