Dimensões da qualidade eletrônica para a satisfação : uma análise da percepção de usuários de serviços no segmento do entretenimento

Barros, Jérsica Florindo de Araújo

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Barros, Jérsica Florindo de Araújo	-
dc.date.accessioned	2021-04-23T17:38:11Z	-
dc.date.available	2021-04-23T17:38:11Z	-
dc.date.issued	2021-02-19	-
dc.identifier.citation	BARROS, Jérsica Florindo de Araújo. Dimensões da qualidade eletrônica para a satisfação : uma análise da percepção de usuários de serviços no segmento do entretenimento. 2021. 114 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, SE, 2021.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/14112	-
dc.language	por	pt_BR
dc.subject	Administração	por
dc.subject	Qualidade eletrônica	por
dc.subject	Dimensões de qualidade	por
dc.subject	Streamings	por
dc.subject	E-service quality	por
dc.title	Dimensões da qualidade eletrônica para a satisfação : uma análise da percepção de usuários de serviços no segmento do entretenimento	pt_BR
dc.type	Dissertação	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Franca, Veruschka Vieira	-
dc.description.resumo	O presente estudo teve como objetivo verificar o impacto de dimensões da qualidade eletrônica (usabilidade, utilidade e hedonicidade) na satisfação de usuários de serviços de streaming de vídeo online no segmento do entretenimento. Esse intento se fundamentou no fato de que boa parte dos modelos de qualidade eletrônica construídos inferiram maior influência de usabilidade e utilidade da qualidade como estímulo para a satisfação dos clientes, utilizando especialmente situações no contexto de compras em geral. No entanto, a literatura sobre a temática tem considerado com mais atenção também a importância de aspectos relacionados à dimensão hedônica da qualidade, inclusive noutros segmentos de contexto e-service. Diante desse cenário, a manutenção da qualidade do serviço prestado no ambiente online torna-se uma das preocupações estabelecidas entre os indivíduos e as empresas, pois, para os primeiros proporciona experiência mais personalizada e excelente, e para o segundo, proporciona verdadeira vantagem e diferencial competitivo. Assim, a presente pesquisa buscou verificar como as dimensões da qualidade do serviço eletrônico (e-SQ) impactam a satisfação de usuários de serviços de streaming de vídeo online no segmento do entretenimento. Quanto aos procedimentos metodológicos, a pesquisa caracterizou-se como descritiva, correlacional e de natureza quantitativa. A estratégia utilizada foi a aplicação de questionário estruturado para um estudo do tipo survey. E, para o tratamento e análise dos dados, a técnica adotada foi a Modelagem de Equações Estruturais (MEE) via PLS. Os resultados da pesquisa revelaram que a satisfação de usuários de serviços de streaming de vídeo online no segmento do entretenimento é fortemente impactada pela percepção de qualidade hedônica, seguida, em menor proporção, pela percepção de utilidade.	pt_BR
dc.publisher.program	Pós-Graduação em Administração	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.publisher.initials	Universidade Federal de Sergipe	pt_BR
dc.description.local	São Cristóvão, SE	pt_BR
Appears in Collections:	Mestrado em Administração

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