Análise da prestação de serviços hoteleiros do VIDAM hotel em Aracaju/SE a partir dos indicadores da escala TOURQUAL hotéis

Abstract

El turismo está en constante evolución, como sucede con las personas, que todo el tiempo, en base a las experiencias vividas, cambian sus gustos, deseos y necesidades, en la industria hotelera no podría ser diferente a la hora de la prestación de servicios. Ya que, para que un hotel mantenga la calidad en la prestación de los servicios que demanda el público, es necesario prestar atención a la información puesta a disposición en determinadas plataformas virtuales, así como en los respectivos comentarios y valoraciones. En vista de estos aspectos, el presente estudio tiene como objetivo general evaluar el desempeño de los servicios prestados por VIDAM Hotel Aracaju en base a los comentarios de la plataforma Booking.com y el protocolo TOURQUAL. La plataforma Booking.com es considerada uno de los mayores intermediarios en la compra de alojamiento del mundo. Para lograr este objetivo, se desarrolló una investigación cualicuantitativa, utilizando el estudio de caso y la netnografía como método de investigación. Así, los análisis de datos se basaron en las puntuaciones referentes al hotel analizado, considerando las categorías proporcionadas por Booking.com; en palabras clave, a la vista de los comentarios descriptivos; y sobre los comentarios realizados por los usuarios después de la experiencia de hospedaje, utilizando como base el protocolo TOURQUAL.