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Document Type: Monografia
Title: Gestão de arquivos e a qualidade nos serviços de informação : um estudo de caso em arquivos públicos da cidade de Aracaju
Authors: Santos, Elienay de Oliveira
Issue Date: 9-Mar-2018
Advisor: Paverchi, Silvia Regina
Resumo : Este trabalho analisou a qualidade dos serviços em três arquivos públicos da cidade de Aracaju, tendo em vista, as condições oferecidas por esses arquivos através da sua gestão. Tendo como referencial teórico gestão de informação, gestão de documentos, arquivos, qualidade nos serviços de informação e tecnologia da informação. O estudo foi realizado através de pesquisas exploratória e descritiva, e o método de estudo foi de múltiplos casos. Foram colhidas informações online através de sites e em campo com visitas ao espaço físico, onde foram realizadas entrevistas com os gestores das três instituições. Os resultados obtidos pelos dados da pesquisa foram pertinentes para o propósito do estudo e são apresentados a partir dos resultados que procuraram responder os objetivos geral e específicos: Analisar se a tecnologia de informação implantada nos arquivos públicos da cidade de Aracaju oferece serviços de qualidade aos seus usuários, identificar os meios de acesso a informação e suportes, descrever os métodos de arquivamento, avaliar o uso tecnologia da informação para atrair os usuários bem como a avaliação da qualidade e eficácia dos serviços prestados aos usuários e identificar os problemas enfrentados pelas gestões dos Arquivos. Concluiu- se que nos três arquivos analisados existem problemas nas suas gestões como falta de recursos financeiros, porem no que diz respeito aos usuários sempre que precisam dos serviços destas instituições Arquivo Público Municipal de Aracaju, a Arquivo Público Estadual de Sergipe e Arquivo Judiciário segundo os gestores entrevistados sempre são atendidos
Abstract: This work analyzed the quality of the services in three public archives of the city of Aracaju, considering the conditions offered by these archives through its management. Having as theoretical reference information management, document management, archives, quality in information services and information technology. The study was conducted through exploratory and descriptive research, and the study method was multiple cases. Information was collected online through sites and in the field with visits to the physical space, where interviews were conducted with the managers of the three institutions. The results obtained by the research data were pertinent to the purpose of the study and are presented from the results that sought to answer the general and specific objectives: To analyze if the information technology implemented in the public archives of the city of Aracaju offers quality services to its users, identify means of access to information and media, describe archival methods, evaluate the use of information technology to attract users as well as evaluate the quality and effectiveness of services provided to users and identify the problems faced by the Archives . It is concluded that in the three files analyzed there are problems in their management as a lack of financial resources, but in regard to users whenever they need the services of these institutions Public Archive Municipal of Aracaju, the State Public Archive of Sergipe and the Judicial Archive according to the managers interviewed are always taken care of
Keywords: Secretariado Executivo
Ensino de secretariado executivo
Gestão de documentos
Gestão de arquivos
Arquivos
Document Management
Quality of Services
Archives
Subject CNPQ: OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO
Language: por
Institution: Universidade Federal de Sergipe
Department: DSE - Departamento de Secretariado Executivo – São Cristóvão - Presencial
Citation: Santos, Elienay de Oliveira. Gestão de arquivos e a qualidade nos serviços de informação : um estudo de caso em arquivos públicos da cidade de Aracaju. São Cristóvão, SE, 2018. Monografia (bacharelado em Secretariado Executivo) – Departamento de Secretariado Executivo, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, 2018
URI: http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/9749
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