Terceirização dos serviços de informática: percepção da cliente - Norcon - e da provedora - a Imagem Empresarial

Abstract

A utilização da terceirização vem revolucionando as práticas de gestão das organizações que visam obter a modernização de seus procedimentos e um posicionamento competitivo no contexto atual de mercado. Esta pesquisa teve como objetivo analisar o processo de terceirização da tecnologia da informação (TI), mediante estudo na provedora de serviços, a Imagem Empresarial e na empresa cliente, a Norcon, sob a ótica dos gerentes e colaboradores do setor de informática das duas empresas, o que correspondeu a 4 e 5 pesquisados, respectivamente.