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Document Type: Dissertação
Title: Gestão da informação e a análise de processos na ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju
Authors: Sales Junior, Wellington Oliveira
Issue Date: 11-Sep-2020
Advisor: Nunes, Martha Suzana Cabral
Resumo : A modernização dos processos gerenciais se tornou condição sine qua non para sobrevivência organizacional. Nos últimos anos, ampliou-se o número de ferramentas para reforçar o processo decisório, entretanto para tomar decisões mais assertivas, faz-se necessário para a organização prover os requisitos básicos para uma gestão da informação eficaz; logo, mapear o fluxo de informações e gerir as etapas processuais organizacionais são condições essenciais para o sucesso institucional, a fim de antecipar soluções para sanar não conformidades. Tais tópicos podem ser aplicados nas mais diversas correntes, tal como na gestão das questões ambientais. O tema desse trabalho volta-se para a gestão da informação na Ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju (SEMA) e tem como objetivo promover a gestão da informação na Ouvidoria da SEMA a partir da análise de processos. Para tanto, foram elencados os seguintes objetivos específicos: a) examinar a relação da ouvidoria dentro da estrutura organizacional da SEMA; b) mapear o fluxo informacional da ouvidoria da SEMA; c) verificar a convergência da ouvidoria da SEMA com a LAI; d) apresentar um manual de processos para a ouvidoria. A metodologia utilizada neste trabalho é de natureza descritiva, com abordagem qualiquantitativa, ademais a estratégia de pesquisa foi de estudo de caso no qual tem o intuito de desdobrar fenômenos inseridos em um determinado contexto. Houve a realização de uma análise documental a partir dos relatórios de gestão da SEMA, pesquisa bibliográfica na literatura da Ciência da Informação e Administração. Para conhecer as particularidades do objeto de estudo foi realizada uma entrevista, mediante aplicação de questionário utilizando o aplicativo Whatsapp, respeitando as regras de distanciamento social devido a pandemia. Com a entrevista, realizou-se uma análise de conteúdo para identificar a percepção de maior relevância para o entrevistado. Na abordagem quantitativa os dados foram tratados utilizando o MS Excel para efetuar estatísticas do tipo descritiva. Com este estudo, evidencia-se que a ouvidoria deste órgão necessita efetivar ajustes para atender as recomendações da Controladoria Geral da União quanto à sua estrutura organizacional, pois os fluxos definidos favorecem o extravio e a duplicidade de registro de manifestações. Observou-se, ainda, que a tipologia das manifestações que discrimina o crime ambiental, a localidade e o período do ano pode servir de insumo para a tomada de decisão, promovendo a gestão da informação nesse ambiente. Ao final, tem-se como proposta de produto a elaboração do manual de processos para a Ouvidoria da SEMA.
Abstract: The modernization of management processes has become a sine qua non condition for organizational survival. In recent years, the number of tools to reinforce the decision-making process has increased, however, to make more assertive decisions, it is necessary for the organization to provide the basic requirements for an effective information management; therefore, mapping the flow of information and managing the organizational procedural steps are essential conditions for institutional success, in order to anticipate solutions to remedy nonconformities. Such topics can be applied in the most diverse currents, such as in the management of environmental issues. The theme of this work focuses on information management at the Ombudsman's Office of the Environment Secretariat of Aracaju (SEMA) and aims to promote information management at the SEMA's Ombudsman based on process analysis. For that, the following specific objectives were listed: a) to examine the relationship of the ombudsman within the organizational structure of SEMA; b) map the informational flow of the SEMA ombudsman; c) verify the convergence of SEMA's ombudsman with LAI; d) present a process manual to the ombudsman. The methodology used in this work is descriptive in nature, with a qualitative and quantitative approach, in addition the research strategy was a case study in which it aims to unfold phenomena inserted in a given context. There was a documentary analysis based on the management reports of SEMA, bibliographic research in the literature of Information Science and Administration. In order to know the particularities of the object of study, an interview was conducted, through the application of a questionnaire using the Whatsapp application, respecting the rules of social distance due to the pandemic. With the interview, a content analysis was carried out to identify the most relevant perception for the interviewee. In the quantitative approach, the data were treated using MS Excel to perform descriptive statistics. With this study, it is evident that the ombudsman's office needs to make adjustments to meet the recommendations of the Comptroller General of the Union regarding its organizational structure, as the defined flows favor the loss and duplication of registration of manifestations. It was also observed that the type of manifestations that discriminate against environmental crime, the location and the period of the year can serve as an input for decision making, promoting information management in this environment. At the end, the product proposal is the elaboration of the process manual for the SEMA Ombudsman.
Keywords: Ciência da informação
Fluxo Informacional
Gestão da Informação
Gestão de processos
Tomada de decisão
Ouvidoria
Information science
Informational flow
Processes management
Decision making
Subject CNPQ: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language: por
Institution: Universidade Federal de Sergipe
Program Affiliation: Pós-Graduação em Ciência da Informação
Citation: SALES JUNIOR, Wellington Oliveira. Gestão da informação e a análise de processos na ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju. 2020. 140 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento) - Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, SE, 2020.
URI: https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/14072
Appears in Collections:Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento

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