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Document Type: Manual
Title: Manual para implementação do serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias
Authors: Leal, Larissa Valeska do Nascimento
Issue Date: 2020
Advisor: Nunes, Martha Suzana Cabral
Resumo : Este manual é o produto final da pesquisa intitulada MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO E SERVIÇO DE REFERÊNCIA NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE: construção de protótipo e manual a partir do design thinking, realizada no Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento do Programa de Pós- Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Sergipe (PPGCI/UFS). A pesquisa teve como objetivo analisar a mediação da informação no serviço de referência virtual a fim de propor a implementação desse serviço na Biblioteca Central Dom Luciano Cabral Duarte (BICEN) da Universidade Federal de Sergipe. Também buscou compreender a mediação da informação como processo inerente ao serviço de referência, independente da modalidade do serviço adotada na biblioteca. Utilizaram-se os critérios da IFLA e da ALA para o serviço de referência como meio de caracterização do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Sergipe (SIBIUFS), o que possibilitou identificar que esse sistema de bibliotecas carecia de um serviço de referência eficaz que promovesse a mediação da informação com os usuários da biblioteca, assim como acontece em outras bibliotecas universitárias no país. A partir disso, foi possível, então, identificar as necessidades da divisão responsável por prestar o serviço de referência nessa biblioteca, a Divisão de Apoio ao Leitor (DIALE), para a criação do Serviço de Referência Virtual, de modo a efetivar a mediação da informação e possibilitar, a partir das ações desenvolvidas por esse serviço virtual, a geração, o uso e o compartilhamento de informações pelos usuários da BICEN e das demais bibliotecas do SIBIUFS.
Keywords: Produto educacional
Manual
Serviço de referência virtual
Biblioteca universitária
Subject CNPQ: CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Is part of: Mediação da informação e serviço de referência virtual na Biblioteca Central da Universidade Federal de Sergipe : construção de protótipo e manual a partir do design thinking
Language: por
Institution: Universidade Federal de Sergipe
Program Affiliation: Pós-Graduação em Ciência da Informação
URI: https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/14245
Appears in Collections:Ciência da Informação

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