1. Repositório Institucional da Universidade Federal de Sergipe - RI/UFS
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Tipo de Documento:	Monografia
Título:	Mapeamento de processos : a visão dos usuários sobre sua utilidade em uma universidade pública
Autor(es):	Sé, Elias Oliveira da
Data do documento:	14-Abr-2023
Orientador:	Sales, Jefferson
Resumo:	O Business Process Management (BPM) é uma alternativa de abordagem para a organização e eficiência do trabalho. O mapeamento de processos, dentro dessa abordagem, é a técnica que busca representar o estado do processo, para que, assim que mapeado, o desempenho deste se torne melhor e mais fluido. Essa técnica propõe melhorias para dificuldades presentes na administração pública, como processos demasiados burocráticos e rigidez na hierarquização de funções, além das mudanças na política (CARVALHO; SOUSA, 2017). Por meio do decreto nº 9203 (BRASIL, 2017) a federação estabeleceu diretrizes que buscam alterar o funcionamento da governança da administração pública federal direta, autárquica e fundacional. Para adaptação às novas diretrizes a Universidade Federal de Sergipe (UFS), por meio de resolução, estabeleceu sua própria política de governança, nela houve a conquista do lançamento do portal de processos organizacionais. Pensando nas problemáticas do funcionamento da administração pública, na técnica de mapeamento de processos e no passo da UFS em relação ao uso da técnica, nos perguntamos se a partir da implementação do mapeamento de processos, quais as melhorias observadas na execução das atividades administrativas da Universidade Federal de Sergipe? Para verificar a pergunta, o objetivo do trabalho foi investigar como a implementação da metodologia de mapeamento de processos interferiu na melhoria da execução de atividades na Universidade Federal de Sergipe. Os dados utilizados na pesquisa foram obtidos por meio de entrevistas realizadas com servidores da UFS envolvidos no uso da técnica de mapeamento de processos. Os resultados obtidos apontam para uma compreensão dos usuários de que o mapeamento de processos tem funções para otimização dos processos, mas carece de um trabalho contínuo por parte da universidade. Em relação às mudanças observadas por meio da implementação do mapeamento de processos, encontrou-se como resultado a dificuldade, por parte dos usuários, de perceber alguma mudança prática na execução do trabalho após a implementação da técnica, porém os usuários perceberam melhorias nas relações entre eles após o início do mapeamento de processos. Os resultados obtidos respondem satisfatoriamente à nossa pergunta e cumprem os objetivos propostos. Concluímos com esse trabalho que o campo da compreensão sobre mapeamento de processos implementados na administração pública ainda é pouco explorado, mas se mostra fértil para futuras pesquisas, incluindo a continuidade ou ampliação do problema aqui elaborado.
Palavras-chave:	Administração Ensino de administração Mapeamento de processos Usuários Administração pública Universidades públicas Ensino superior
área CNPQ:	CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA::ORGANIZACOES PUBLICAS
Idioma:	por
Sigla da Instituição:	Universidade Federal de Sergipe (UFS)
Departamento:	DAD - Departamento de Administração – São Cristóvão - Presencial
Citação:	Sé, Elias Oliveira da. Mapeamento de processos : a visão dos usuários sobre sua utilidade em uma universidade pública. São Cristóvão, 2023. Monografia (graduação em Administração) - Departamento de Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, SE, 2023
URI:	http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/17648
Aparece nas coleções:	Administração

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