A Motivação dos funcionários como influência no atendimento ao cliente : o caso de duas franquias de cosméticos de Aracaju-SE

Nascimento, Michelle dos Santos

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Nascimento, Michelle dos Santos	-
dc.date.accessioned	2024-07-04T12:23:40Z	-
dc.date.available	2024-07-04T12:23:40Z	-
dc.date.issued	2023-10-16	-
dc.identifier.citation	Nascimento, Michelle dos Santos. A motivação dos funcionários como influência no atendimento ao cliente : o caso de duas franquias de cosméticos de Aracaju-SE. São Cristóvão, 2023. Monografia (graduação em Secretariado Executivo) – Departamento de Secretariado Executivo, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, SE, 2023	pt_BR
dc.identifier.uri	https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/19371	-
dc.language	por	pt_BR
dc.subject	Secretariado executivo	por
dc.subject	Ensino superior (UFS)	por
dc.subject	Motivação	por
dc.subject	Atendimento ao cliente	por
dc.subject	Vendas	por
dc.title	A Motivação dos funcionários como influência no atendimento ao cliente : o caso de duas franquias de cosméticos de Aracaju-SE	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Santos, Diego Fiel	-
dc.description.resumo	Este trabalho teve como objetivo compreender como a motivação dos funcionários de duas franquias de cosméticos influência no atendimento aos clientes. A pesquisa se classifica como exploratória e descritiva, considerando o método de coleta de dados, através de um estudo de caso e pesquisa documental. Para análise dos dados aplicou-se uma pesquisa de abordagem qualitativa, a coleta das informações se deu em forma de entrevista individual com as vendedoras e uma das gestoras que é responsável pelas vendas, a pesquisa documental foi através da plataforma estudo em que elas têm acesso e a rede social Instagram. Durante a pesquisa foi observado que como principais resultados destacam-se alguns dos seguintes fatores: está na função que se identifica, a unidade entre a equipe, os benefícios oferecidos, treinamentos e conhecimento do propósito da organização influenciam na motivação de cada funcionária e como uma das consequências eles atendem bem os seus clientes. Essa pesquisa traz a possibilidade da elaboração de outras, com um foco nos clientes, trazendo a perspectiva deles em relação a motivação dos funcionários de uma determinada organização e como tem influenciado no bom atendimento, além de ser uma boa leitura para alguns gestores usarem as estratégias que tem funcionado para sua empresa e obter um retorno favorável para o crescimento da organização.	pt_BR
dc.publisher.department	DSE - Departamento de Secretariado Executivo – São Cristóvão - Presencial	pt_BR
dc.subject.cnpq	OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO	pt_BR
dc.publisher.initials	Universidade Federal de Sergipe (UFS)	pt_BR
dc.description.local	São Cristóvão, SE	pt_BR
Aparece en las colecciones:	Secretariado Executivo

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