Anne, o IFS e o SIGAA: desafios de uma experiência em construção

Santos, Murilo Barbosa

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.author	Santos, Murilo Barbosa	-
dc.contributor.illustrator	Canva	-
dc.date.accessioned	2025-03-13T18:42:06Z	-
dc.date.available	2025-03-13T18:42:06Z	-
dc.date.issued	2024	-
dc.identifier.uri	https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/21359	-
dc.language	por	pt_BR
dc.relation.ispartof	Mapa da jornada da experiência de alunos ingressantes no IFS, campus São Cristóvão: um produto editorial à luz da gestão do conhecimento do cliente	pt_BR
dc.subject	Customer Knowledge Management (CKM)	por
dc.subject	Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA)	por
dc.subject	Experiência do cliente	por
dc.subject	Mapa da jornada do cliente	por
dc.subject	Instituto Federal de Sergipe (IFS)	por
dc.title	Anne, o IFS e o SIGAA: desafios de uma experiência em construção	pt_BR
dc.type	Livro	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Muniz, Emerson Cleister Lima	-
dc.description.resumo	A cartilha apresenta um conjunto de sugestões, propostas e ideias para auxiliar gestores do Instituto Federal de Sergipe - IFS, campus São Cristóvão, na busca por melhorias a serem implementadas no acesso e uso do Sistema de Gestão das Atividades Acadêmicas (SIGAA) usado pelos alunos do Ensino Médio Técnico Integrado. Sua construção baseou-se em constructos teóricos como a “Gestão do Conhecimento do Cliente (Customer Knowledge Management - CKM)” e na “Gestão da Experiência do Cliente (Customer Experience Management - CXM)”. Para isto, conhecimentos dos alunos foram identificados, coletados, analisados e armazenados e destes processos, os conhecimentos contidos nesta cartilha foram estrutuados. Dentre estes conhecimentos, destaca-se a definição de uma Persona que represente o aluno ingressante do Ensino Médio no IFS, chamada “Anne” , uma adolescente com diversos desafios a enfrentar em sua nova jornada acadêmica. Baseada em sua trajetória no IFS, iniciando com sua matrícula na instituição, foi possível construir o Mapa da Jornada da Experiência dela, permitindo assim a compreensão de suas experiências advindas do contato com o IFS e principalmente com o SIGAA. o Mapa da Jornada da Experiência apresenta um conjunto rico de conhecimentos, que são essenciais para a gestão da instituição discutir e em cima disto, definir melhorias a implementar. A jornada da experiência da Anne abrange 03 principais fases definidas em: “Antes do primeiro contato com o SIGAA” , “O primeiro contato” e se estende até a fase final de “Contato Contínuo ao longos dos seis primeiros meses de curso”. Para cada uma das três fases, esta cartilha expõe os pontos de contato que a Anne tem com o IFS e/ou SIGAA. E em cada um deles expõe-se principais dificuldades enfretadas, expectativas dela, emoções sentidas, bem como traz os pontos fortes e fracos identificados e um conjunto de ideias e melhorias para cada um dos pontos.	pt_BR
dc.publisher.program	Pós-Graduação em Ciência da Informação	pt_BR
dc.publisher.initials	Universidade Federal de Sergipe (UFS)	pt_BR
dc.description.local	São Cristovão	pt_BR
Aparece nas coleções:	Ciência da Informação (recursos educacionais e técnicos)

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Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
MURILO_BARBOSA_SANTOS-Livro.pdf		5,4 MB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

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