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Document Type: Trabalhos em Eventos
Title: Proposta para desenvolvimento de dispositivos de prevenção contra falhas em serviços
Authors: Silva, Débora Eleonora Pereira da
Simões, Maria Quinelato Melo
Martins, Harley dos Santos
Barros Filho, João Paes de
Medeiros, Denise Dumke de
Issue Date: Nov-2005
Abstract: A busca por vantagem competitiva e a satisfação da qualidade, através de mecanismos que busquem maior eficiência e redução de erros, desempenham um papel fundamental para a manutenção da competitividade e sobrevivência das empresas prestadoras de serviços. Este artigo tem como objetivo principal contextualizar a aplicação de poka-yokes, evidenciando a sua ação na prevenção de anormalidades para a prestação de serviços de operação de entregas de encomendas de uma empresa de Pernambuco. Com este estudo foi possível identificar alguns resultados que jamais teriam sido alcançados se aliado à mecanização, não houvesse uma rígida preocupação com a implantação de sistemas detectores de falhas, sendo estes o principal responsável por uma operação que apresentou no ano de 2003 índice de 99,80% para entregas de encomendas dentro do prazo estipulado e de 0,0% na falha de roteamento.
Keywords: Qualidade dos serviços
Poka-Yoke
Concorrência
Prestação de serviços
Citation: SILVA, D. E. P. et al. Proposta para desenvolvimento de dispositivos de prevenção contra falhas em serviços. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 25., 2005, Porto Alegre. Anais... São Paulo SP: ABEPRO, 2005. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2005_Enegep0207_0697.pdf>. Acesso em: 7 jan. 2013.
License: Autorização para publicação no Repositório da Universidade Federal de Sergipe (RIUFS) concedida pelo editor.
URI: https://ri.ufs.br/handle/riufs/353
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