Apuração de custo de falha em uma empresa do Pólo Industrial de Manuas (PIM)

Abstract

A análise dos custos da qualidade é ferramenta fundamental para validar a eficácia e eficiência de um Sistema de Gestão da Qualidade em qualquer empresa. E, dentro dos Custos da Qualidade, o Custo de Falhas é o indicador que recebe maior reelevância, pois põe à prova os investimentos em avaliação e prevenção. Muitos são os teóricos e as referências que abordam o tema, no entanto, a literatura carece de um modelo prático, fidedigno e aplicável à realidade das companhias mundo a fora. Para tanto, este artigo apresenta uma revisão da literatura sobre o tema e um modelo de apuração de custo de falhas em uma empresa de grande porte situada no Pólo Industrial de Manaus (PIM). Demonstra, ainda, através de um exemplo de divulgação da apuração de modo a identificar rapidamente as categorias problemáticas. A metodologia usada para obtenção do resultado foi a da pesquisa descritiva, bibliográfica e de campo, a fim de atingir-se o objetivo pretendido. Como conclusão, este trabalho avalia o modelo adotado pela empresa considerando o respectivo negócio e as variáveis utilizadas na apuração, à luz da literatura apresentada sobre o tema.