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Document Type: Trabalhos em Eventos
Title: Proposição de melhorias para o serviço público através da integração entre Quality Function Deployment (QFD) com a Teória Rechénia Izobretátelskih Zadátchi (TRIZ)
Other Titles: Proposition of improvements for the public service through integration between Quality Fuction Deployment (QFD) and Theory Rechénia Izobretátelskih Zadátchi (TRIZ)
Authors: Moura, Thaysa Maria de Farias
Costa, Larissa Vasconcelos
Lisboa, Ainã Pinheiro
Vasconcelos, Cleiton Rodrigues
Issue Date: Dec-2017
Resumo : Diante da diversidade dos serviços governamentais e dos requisitos propostos pela Lei nº 8.987/95 que regulamenta a oferta dos serviços públicos (Permanência, Generalidade, Eficiência, Modicidade e Cortesia), este estudo propõe um modelo empírico, onde primeiramente se estabelecem os requisitos e direitos dos usuários com base na Matriz QFD e posteriormente se elabora uma correlação entre os requisitos e os 40 Princípios Inventivos da Teoria TRIZ. Por fim, o trabalho propôs uma relação da TRIZ (Teoria da Solução de Problemas Inventivos) ao QFD (Quality Function Deployment), envolvendo os 40 princípios Inventivos e os requisitos e direitos dos usuários. A partir dessa relação, podem ser formuladas inconsistências através da matriz de contradições, e a partir delas é possível encontrar uma solução típica. Esta solução típica, por fim, é transformada, numa solução específica para o problema proposto.
Abstract: Against of the diversity of governanmentals services and requirements proposed by the law nº 8.987/95 that regulate the services public offer (Permanence, Generality, Efficiency, Modicity and Courtesy), this study propose an empiric model, where first the requiriments and the users right are stabilished based on Matriz QFD and after is elaborate a correlation between the requirements and the 40 Inventive Principles of TIPS . Lastly, this work proposed a relation between TIPS (Theory of Inventive Problem Solving) and QFD (Quality Function Deployment), involving the 40 Inventive Principles and requirements and the users right. From this relationship, incosistencies can be formulated through contradition matriz, and from these is posible find a tipical solution. Lastly, this tipical solution is transformed in a specific solution for the proposed problem.
Keywords: Serviço público
TRIZ
QFD
Qualidade em serviços
Public service
Quality in services
ISSN: 2447-0635
Is part of: Anais do IX SIMPROD
Language: por
Publisher / Institution : Departamento de Engenharia de Produção - Universidade Federal de Sergipe
Institution: DEPRO/UFS
Citation: MOURA, T. M. de F. et al. Proposição de melhorias para o serviço público através da integração entre Quality Function Deployment (QFD) com a Teória Rechénia Izobretátelskih Zadátchi (TRIZ). In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DE SERGIPE, 9., 2017, São Cristóvão. Anais eletrônicos... São Cristóvão: DEPRO/UFS, 2017, p. 358-370. Disponível em: <http://simprod.ufs.br/pagina/21037>. Acesso em: 09 abr. 2018.
License: Autorização para publicação no Repositório Institucional da Universidade Federal de Sergipe (RIUFS) concedida pelo editor
URI: http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/7682
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DEPRO - Trabalhos apresentados em eventos

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