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Document Type: Trabalhos em Eventos
Title: Avaliação de desempenho dos núcleos de inovação tecnológica: uma proposta de contribuição do modelo de Kano
Other Titles: Performance evaluation of technology transfer officers: a proposal for contribution of the Kano model
Authors: Cunha, Beatriz Mendonça
Pereira, Ruth Oliveira
Neves, Clara Cruz
Silva, Daniel Pereira
Vasconcelos, Cleiton Rodrigues
Issue Date: Oct-2015
Resumo : Os Núcleos de Inovação Tecnológica (NITs) permitem o desenvolvimento dos processos inovadores em empresas, auxiliando na propagação da tecnologia bem como no crescimento regional. Como os grandes responsáveis pelo desenvolvimento tecnológico do país, os serviços prestados pelos NITs necessitam ser mensurados. Desse modo, este trabalho traz a proposta da aplicação do modelo de KANO nos serviços prestados pelos NITs. O modelo classifica os elementos de qualidade em cinco categorias: básicos, unidimensionais, atrativos, neutros e reversos. Essas classificações ajudam a descobrir quais requisitos precisam de maiores investimentos e quais não. Considerando que as empresas são os clientes diretos desses núcleos, é importante que um futuro estudo aplique um questionário no modelo de KANO aos funcionários das empresas parceiras dos NITs. Assim, será possível classificar os requisitos dos NITs em categorias do modelo, facilitando a visualização de quais requisitos necessitam de maiores ou menores investimentos. Desse modo, a experiência das empresas como clientes será aprimorada, assim como a eficiência dos serviços prestados pelos NITs.
Abstract: The technology transfer offices (TTOs) enable the development of innovative processes inside companies. That enable technology propagation and regional growth. As largely responsible for technology development in the country, the services provided by TTOs need to be measured. Thereby, this work introduce the proposal of applying KANO model into the services provided by TTOs. The KANO quality model classify the quality elements into five categories: must-be quality, one-dimensional quality, attractive quality, indifferent quality and reverse quality. These classifications assist to discover which elements need greater investment and which do not. Considering that firms are the direct customers of the TTOs, it is important that a future work apply a kano model questionnaire to the employers of the TTO partners companies. Thus, will be possible to classify the TTOs elements into categories of the model, facilitating the visualization of which elements need more or less investments. Therefore, the companies experience as clients will be enhanced, as the efficiency of the services provided by the TTOs.
Keywords: Núcleos de inovação tecnológica
Desenvolvimento tecnológico
Kano
Technology transfer offices
Technology development
Kano model
ISSN: 2447-0635
Is part of: Anais do VII SIMPROD
Language: por
Publisher / Institution : Departamento de Engenharia de Produção - Universidade Federal de Sergipe
Institution: DEPRO/UFS
Citation: CUNHA, B. M. et al. Avaliação de desempenho dos núcleos de inovação tecnológica: uma proposta de contribuição do modelo de Kano. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DE SERGIPE, 7., 2015, São Cristóvão. Anais eletrônicos... São Cristóvão: DEPRO/UFS, 2015, p. 655-666. Disponível em: <http://simprod.ufs.br/pagina/18182>. Acesso em: 11 maio 2018.
License: Autorização para publicação no Repositório Institucional da Universidade Federal de Sergipe (RIUFS) concedida pelo editor
URI: http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/8266
Appears in Collections:Anais do VII SIMPROD (2015)
DEPRO - Trabalhos apresentados em eventos

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