1. Repositório Institucional da Universidade Federal de Sergipe - RI/UFS
2. RECURSOS EDUCACIONAIS
3. Ciências Sociais Aplicadas
4. Ciência da Informação

Document Type:	Produto educacional
Title:	Manual para criação de uma ouvidoria pública
Authors:	Sales Junior, Wellington Oliveira
Issue Date:	2020
Advisor:	Nunes, Martha Suzana Cabral
Resumo :	Este manual é o produto da pesquisa realizada no curso de Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento (PPGCI) da Universidade Federal de Sergipe (UFS) com o tema “Gestão da Informação e Análise de Processos na Ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju-SE. Considerou-se a relevância das ouvidorias públicas por serem canais de comunicação, controle e participação popular nos assuntos que envolvem a coisa pública. Dentre as várias atribuições de uma ouvidoria, está a de fornecer informações sobre as necessidades dos cidadãos, com o objetivo de viabilizar o processo de melhoria contínua do serviço público. Logo, uma adequada organização de fluxos de informação e de processos facilita o levantamento e o acesso aos dados da organização. Dessa maneira, o objetivo deste Manual é proporcionar os insumos informacionais básicos que contribuam para a criação ou reorganização de ouvidoria em órgãos públicos, em consonância com a Lei de Acesso a Informação (LAI) e as recomendações da Controladoria Geral da União (CGU).
Keywords:	Produto educacional Ciência da informação Fluxo informacional Gestão da informação Gestão de processos Tomada de decisão Ouvidoria
Subject CNPQ:	CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Is part of:	Gestão da informação e a análise de processos na ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju
Language:	por
Institution:	Universidade Federal de Sergipe
Program Affiliation:	Pós-Graduação em Ciência da Informação
URI:	https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/14257
Appears in Collections:	Ciência da Informação

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.