Please use this identifier to cite or link to this item:
http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/14257
Document Type: | Produto educacional |
Title: | Manual para criação de uma ouvidoria pública |
Authors: | Sales Junior, Wellington Oliveira |
Issue Date: | 2020 |
Advisor: | Nunes, Martha Suzana Cabral |
Resumo : | Este manual é o produto da pesquisa realizada no curso de Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento (PPGCI) da Universidade Federal de Sergipe (UFS) com o tema “Gestão da Informação e Análise de Processos na Ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju-SE. Considerou-se a relevância das ouvidorias públicas por serem canais de comunicação, controle e participação popular nos assuntos que envolvem a coisa pública. Dentre as várias atribuições de uma ouvidoria, está a de fornecer informações sobre as necessidades dos cidadãos, com o objetivo de viabilizar o processo de melhoria contínua do serviço público. Logo, uma adequada organização de fluxos de informação e de processos facilita o levantamento e o acesso aos dados da organização. Dessa maneira, o objetivo deste Manual é proporcionar os insumos informacionais básicos que contribuam para a criação ou reorganização de ouvidoria em órgãos públicos, em consonância com a Lei de Acesso a Informação (LAI) e as recomendações da Controladoria Geral da União (CGU). |
Keywords: | Produto educacional Ciência da informação Fluxo informacional Gestão da informação Gestão de processos Tomada de decisão Ouvidoria |
Subject CNPQ: | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO |
Is part of: | Gestão da informação e a análise de processos na ouvidoria da Secretaria de Meio Ambiente de Aracaju |
Language: | por |
Institution: | Universidade Federal de Sergipe |
Program Affiliation: | Pós-Graduação em Ciência da Informação |
URI: | https://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/14257 |
Appears in Collections: | Ciência da Informação |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
WELLINGTON_OLIVEIRA_SALES_JUNIOR-Produto_Educacional.pdf | 1,48 MB | Adobe PDF | ![]() View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.