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Document Type: Trabalhos em Eventos
Title: Avaliação do uso de indicadores de desempenho para gestão da qualidade total em uma empresa de embalagens no Estado de Sergipe
Other Titles: Performance indicators of use of evaluation total quality management in containers of a company in Sergipe state
Authors: Santos, Jucicleide Santana
Santos, Michele de Oliveira
Issue Date: Sep-2016
Resumo : Indicadores de desempenho são critérios de medidas capazes de controlar ações gerenciais do processo produtivo, podendo quantificar os resultados e controlar o cumprimento das metas estabelecidas, enquanto que a gestão da qualidade é um fator determinante nos resultados gerados, onde é possível medir o grau de aceitação dos clientes sejam eles internos ou externos. O objetivo desta pesquisa é analisar os indicadores de desempenho no processo produtivo do setor de impressão da Indústria de embalagens no estado de Sergipe, bem como, compreender a importância do sistema de indicadores para a tomada de decisão. Para isso foi onde foi realizado um estudo de caso com a aplicação de um questionário fechado a quinze colaboradores da linha. Nos resultados obtidos foi identificado que os indicadores existentes na organização são essenciais para melhorar os níveis de desempenho e mediante as análises feitas, mais da metade do universo da pesquisa concordou que o atual sistema de indicadores contribui para formação de base de melhorias da gestão da qualidade.
Abstract: Performance indicators are criteria for measures to control managerial actions of the production process and can quantify the results and monitor compliance with established goals, while managing quality is a determining factor in the results generated where it is possible to measure the degree of acceptance customers whether internal or external. The objective of this research is to analyze the performance indicators in the production process of the printing industry the packaging industry in the state of Sergipe, as well as understand the importance of the indicator system for decision-making. For this was where we conducted a case study with the application of a closed questionnaire to fifteen employees of the line. The results it was identified that the existing indicators in the organization are essential to improve the performance levels and by the analyzes, more than half of the research universe agreed that the current system of indicators contributes to formation of basic quality management improvements.
Keywords: Indicadores de desempenho
Gestão da qualidade
Tomada de decisão
Performance indicators
Quality management
Decision making
ISSN: 2447-0635
Is part of: Anais do VIII SIMPROD
Language: por
Publisher / Institution : Departamento de Engenharia de Produção - Universidade Federal de Sergipe
Institution: DEPRO/UFS
Citation: SANTOS, J. S.; SANTOS, M. de O. Avaliação do uso de indicadores de desempenho para gestão da qualidade total em uma empresa de embalagens no Estado de Sergipe. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DE SERGIPE, 8., 2016, São Cristóvão. Anais eletrônicos... São Cristóvão: DEPRO/UFS, 2016. p. 24-35. Disponível em: <http://simprod.ufs.br/pagina/20298>. Acesso em: 28 mar. 2018.
License: Autorização para publicação no Repositório Institucional da Universidade Federal de Sergipe (RIUFS) concedida pelo editor
URI: http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/7607
Appears in Collections:Anais do VIII SIMPROD (2016)
DEPRO - Trabalhos apresentados em eventos

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