1. Repositório Institucional da Universidade Federal de Sergipe - RI/UFS
  2. EVENTOS - UFS
  3. Simpósio de Engenharia de Produção de Sergipe
  4. Anais do IX SIMPROD (2017)
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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.authorZen, Eduardo Zimmer-
dc.contributor.authorSousa, Alefe Mateus Silva-
dc.contributor.authorTeixeira, Diego Cabral-
dc.contributor.authorJesus, Herbert Oliveira-
dc.contributor.authorBezerra, Rodrigo Rangel Ribeiro-
dc.date.accessioned2018-04-03T18:52:34Z-
dc.date.available2018-04-03T18:52:34Z-
dc.date.issued2017-12-
dc.identifier.citationZEN, E. Z. et al. Uso da teoria das filas para análise e dimensionamento do sistema de atendimento em uma casa lotérica no município de Marabá/PA. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DE SERGIPE, 9., 2017, São Cristóvão. Anais eletrônicos... São Cristóvão: DEPRO/UFS, 2017, p. 513-527. Disponível em: <http://simprod.ufs.br/pagina/21037>. Acesso em: 03 abr. 2018.pt_BR
dc.identifier.issn2447-0635-
dc.identifier.urihttp://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/7660-
dc.description.abstractIt is almost inevitable that we find queues in customer service systems, and the Lottery Houses are a great example of this situation, since they offer several services with high demand. Given the current fierce competition in the economy and the growing need to win customers and keep them faithful, in this case study the queuing theory was applied to analyze the agglomeration in Lottery houses in order to verify the sizing and measures of the service system. For this purpose, data were collected such as λ (average arrival rate) and μ (average attendance rate) that later generated parameters in order to know the behavior of the queue and the attendance at the place. The results showed an adequate and stable service system in which the two boxes of the establishment are sufficient to meet the needs of its clients for the analyzed period. For future research it is recommended to apply the concepts of queue theory in other periods of operation of the organization so that the analyzes of the current system are closer to the real.eng
dc.languageporpt_BR
dc.publisherDepartamento de Engenharia de Produção - Universidade Federal de Sergipept_BR
dc.relation.ispartofAnais do IX SIMPRODpt_BR
dc.subjectTeoria das filaspor
dc.subjectCasa lotéricapor
dc.subjectAtendimentopor
dc.subjectQueue theoryeng
dc.subjectLottery houseeng
dc.subjectServiceeng
dc.titleUso da teoria das filas para análise e dimensionamento do sistema de atendimento em uma casa lotérica no município de Marabá/PApt_BR
dc.title.alternativeUse of the queuing theory for analysis and dimensioning of the system of attendance in a lottery house in the municipality of Marabá/PAeng
dc.typeTrabalhos em Eventospt_BR
dc.identifier.licenseAutorização para publicação no Repositório Institucional da Universidade Federal de Sergipe (RIUFS) concedida pelo editorpt_BR
dc.description.resumoÉ quase que inevitável nos depararmos com filas em sistemas de atendimento, e as Casas Lotéricas são um grande exemplar dessa situação já que oferecem diversos serviços possuindo uma alta demanda. Tendo em vista a competição acirrada presente na economia nos dias atuais e a necessidade crescente de conquistar clientes e mantê-los fiéis, neste presente estudo de caso foi aplicada a teoria das filas para analisar a aglomeração em casas Lotéricas a fim de verificar o dimensionamento e medidas de desempenho do sistema de atendimento. Para tal objetivo, foram feitas coletas de dados como λ (taxa média de chegada) e μ (ritmo médio de atendimento) que posteriormente geraram parâmetros a fim de conhecer o comportamento da fila e do atendimento no local. Os resultados evidenciaram um sistema de atendimento adequado e estável no qual os dois caixas do estabelecimento são suficientes para atender as necessidades dos seus clientes para o período analisado. Para pesquisas futuras recomenda-se a aplicação dos conceitos de Teoria das filas nos demais períodos de funcionamento da organização para que a as análises do sistema atual sejam mais próximas do real.pt_BR
dc.publisher.initialsDEPRO/UFSpt_BR
dc.description.localSão Cristóvão, SEpt_BR
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