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Document Type: Trabalhos em Eventos
Title: O uso do Facebook no relacionamento com o cliente: um estudo comparativo entre pequenas empresas físicas e virtuais
Authors: Dacorso, Antônio Luiz Rocha
Nascimento, Ademir Macedo
Luft, Maria Conceição Melo Silva
Correia Neto, Jorge da Silva
Issue Date: May-2013
Abstract: Visando analisar como as pequenas empresas aracajuanas relacionam-se com seus clientes no Facebook, foi realizado um estudo de casos múltiplos comparando empresas que oferecem seus serviços exclusivamente pela Internet – denominadas empresas Virtuais - e empresas que o fazem apenas presencialmente – denominadas empresas Físicas. Dentre os resultados, percebeu-se que apenas as empresas Virtuais mensuram o retorno sobre o investimento no Facebook e apenas este grupo demonstrou interagir diretamente com o cliente, o que denota uma baixa convergência das empresas Físicas em termos de propósito e uso dessa rede social para o relacionamento com o cliente.
Keywords: Facebook
Relacionamento com o cliente
Empresas virtuais
Redes sociais
Administração de empresas
Relações públicas
Citation: NASCIMENTO, A. M.; LUFT, M. C. M. S.; DACORSO, A. L. R.; CORREIA NETO, J. S. O uso do Facebook no relacionamento com o cliente: um estudo comparativo entre pequenas empresas físicas e virtuais. In: ENCONTRO DE ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO - ENADI/ANPAD, 4., Bento Gonçalves. Anais eletrônicos... Bento Gonçalves: 2013. Disponível em: <http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnADI/enadi_2013/2013_EnADI112.pdf>. Acesso em: 23 jan. 2015.
License: Direitos autorais pertencentes ao(s) autor(es)
URI: https://ri.ufs.br/handle/riufs/1378
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